教学教研 (核心业务)
这是机构的立身之本,直接关系到教学质量和孩子的学习效果。
（图片来源网络，侵删）
-
课程体系研发与设计:
- 年龄分层： 根据不同年龄段儿童的生理、心理和认知特点（如3-6岁涂鸦期、7-9岁想象期、10-12岁写实萌芽期等）,设计难度和主题各异的课程。
- 主题与材料创新： 开发丰富多样的教学主题（如自然、人文、科技、传统文化等），并引入多种绘画和手工材料（水彩、油画棒、黏土、综合材料等）,保持课程的新鲜感和吸引力。
- 教学目标设定： 明确每节课、每个阶段要培养的能力，如创造力、观察力、动手能力、色彩感知、审美能力等。
-
教学实施与管理:
- 课前准备： 教师需提前备课，准备好教学范画、课件、所需材料工具。
- 课堂教学：
- 引导与启发： 通过故事、游戏、提问等方式激发孩子的兴趣，引导他们观察和思考，而不是简单地“临摹”。
- 个性化指导： 关注每个孩子的特点和进度,进行一对一的指导和鼓励。
- 课堂氛围营造： 创造轻松、愉快、无压力的创作环境,鼓励孩子大胆尝试。
- 课后总结： 教师需记录课堂情况，反思教学效果,为后续课程改进提供依据。
-
师资队伍建设:
- 招聘与选拔： 选拔既具备美术专业功底，又热爱孩子、有耐心、有亲和力的教师。
- 培训与发展： 定期组织内部培训，内容包括教学方法、儿童心理学、课程体系、安全知识等,不断提升教师的专业素养和教学水平。
- 考核与激励： 建立教师考核机制（如教学成果、续课率、家长反馈等），并进行激励,稳定教师团队。
-
教学成果展示与评估:
（图片来源网络，侵删）- 作品展示： 定期举办画展、布置作品墙，让孩子和家长看到自己的进步,建立成就感。
- 成长档案： 为每个孩子建立艺术成长档案，记录其作品、学习心得和阶段性评价。
- 成果转化： 组织学生参加各类美术考级、比赛，或与商业机构合作（如绘本出版、文创产品开发）,增加机构的社会影响力。
市场招生与运营 (生存发展)
这是机构生存和发展的命脉，负责“开源”。
-
品牌建设与市场推广:
- 品牌定位： 明确机构的特色和定位（如“创意美术”、“国际艺术教育”、“传统文化美术”等）。
- 线上推广：
- 社交媒体运营： 在微信公众号、视频号、抖音、小红书等平台发布学生作品、教学场景、美术知识、活动信息,吸引粉丝。
- 本地生活平台： 在大众点评、美团等平台维护店铺信息,积累好评。
- 线上引流： 通过线上试听课、体验课、资料包等方式,将线上流量转化为线下咨询。
- 线下推广：
- 地推活动： 在周边社区、幼儿园、小学、商场举办体验课、公开课、亲子活动等。
- 异业合作： 与儿童乐园、书店、培训机构、早教中心等合作,互相引流。
- 口碑营销： 鼓励老学员推荐新学员，并给予奖励（如课时、礼品等）。
-
咨询与转化:
- 咨询接待： 负责接听电话、接待上门咨询的家长,耐心解答疑问。
- 课程顾问： 了解孩子的兴趣和需求，向家长介绍课程体系、师资力量和教学优势,并推荐合适的课程套餐。
- 体验课安排： 组织和安排体验课，让家长和孩子亲身感受教学氛围和效果,是转化的关键环节。
-
日常行政管理:
（图片来源网络，侵删）- 前台接待： 负责日常接待、电话接听、环境维护。
- 排课与调课： 根据学生和老师的时间，合理安排课程，并处理调课、请假等事宜。
- 教务管理： 管理学员信息、课时消耗、缴费记录等,确保教学流程顺畅。
- 财务管理： 负责收费、记账、成本核算、工资发放等财务工作。
学员服务与家校沟通 (口碑基石)
这是提升客户满意度和续费率的关键，负责“节流”和“增值”。
-
学员关系管理:
- 学员档案建立： 详细记录学员的个人信息、学习进度、性格特点、家长期望等。
- 定期沟通： 通过微信群、电话、面谈等方式，定期向家长反馈孩子的学习情况、课堂表现和进步。
- 关怀活动： 在学员生日、节假日等送上祝福和小礼物,增强学员的归属感。
-
家校沟通:
- 建立沟通渠道： 建立家长微信群,方便日常通知和交流。
- 定期家长会/作品分享会： 集中向家长展示教学成果,进行深度沟通。
- 处理反馈与投诉： 积极、耐心地处理家长的疑问、建议和投诉，及时解决问题,维护机构声誉。
-
客户服务与续费:
- 续费提醒与引导： 在课时即将结束时，主动与家长沟通，介绍续费优惠和后续课程,引导续费。
- 退费与转班： 制定清晰的退费和转班流程,并妥善处理相关事宜。
- 售后服务： 学员毕业后，仍可邀请其参加校友活动，保持良好关系,为未来的转介绍打下基础。
少儿美术机构的工作是一个环环相扣的系统工程。教学是核心，决定了产品的价值；市场招生是引擎，决定了机构的规模；运营是骨架，保障了机构的日常运转；服务是粘合剂，决定了机构的口碑和生命力，一个成功的美术机构，必须在这四个方面都做到专业、细致和用心。
